Una de las cosas que más impactan en la experiencia de los empleados/as son las conversaciones que tenemos con nuestros compañeros, líderes, pares y/o clientes, durante toda relación que vamos a mantener con la empresa.
Las conversaciones que tenemos, y las que no, determinan si nuestra experiencia va a ser más satisfactoria y enriquecedora, o por el contrario más frustrante y pobre.
La calidad de las conversaciones dentro de la empresa, determinan la experiencia de empleado/a
Por eso, tomar conciencia de cómo es nuestro lenguaje y cómo son nuestras conversaciones, es clave para lograr una satisfactoria #EX que logre un mayor compromiso de las personas y fidelización del talento.
Conocer qué tipo de conversaciones mantenemos en nuestro día a día dentro de la empresa, qué conversaciones hay que mantener a lo largo del employee journey, qué objetivos persiguen, con quien/es las tenemos, en que contexto, formato, etc. es clave.
De ahí nace #TalkTips, un recopilatorio de entregables para mejorar la #EX a través de la mejora de las conversaciones que mantenemos como líderes, managers, compañeros, partners y/o clientes en nuestro día a día en el trabajo.
Abordaré los distintos tipos de conversaciones, ejemplos prácticos, roles dentro de las conversaciones, estilos de comunicación, trucos y buenas prácticas, así como referencia, libros y artículos, etc. En definitiva todo lo relacionado a las conversaciones dentro de las empresas, para contribuir a que estas, no amarguen la experiencia de las personas dentro de las organizaciones.
Los he llamado 𝗧𝗮𝗹𝗸𝗧𝗶𝗽𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘂𝗻𝗮 𝗯𝘂𝗲𝗻𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗲𝗺𝗽𝗹𝗲𝗮𝗱𝗼/𝗮.
Así que, vamos al turrón.
¿Has oído hablar de las 𝗳𝗿𝗮𝘀𝗲𝘀 𝑲𝒊𝒍𝒍𝒆𝒓?
No hace falta conocer el término para reconocerlas. Seguro que en alguna ocasión has oído frases como "𝘚𝘪𝘦𝘮𝘱𝘳𝘦 𝘭𝘰 𝘩𝘢𝘤𝘦𝘮𝘰𝘴 𝘢𝘴𝘪́" 𝘰 "𝘠𝘢 𝘭𝘰 𝘩𝘦𝘮𝘰𝘴 𝘱𝘳𝘰𝘣𝘢𝘥𝘰", etc. o porqué no reconocerlo, dicho. Somos humanos. Eso sí, si forman parte de tu lenguaje habitual, no parece la mejor opción.
Pero y ¿Qué son las frases killer ?
Las frases killer o demoledoras son aquellas que cuando alguien las dice, o se las dicen, provocan un cierre en las posibilidades. Afectando a nuestra manera de comportarnos y actuar, fomentando el desánimo, pasividad, falta de energía y desinterés.
Ejemplos de frases killer que:
#1 Cierran posibilidades
Siempre lo hacemos así.
Ya lo hemos probado.
Siempre estas con lo mismo.
Ni lo intentes, imposible.
Yo soy así.
#2 Fomentan el conformismo
No es para tanto.
A todo se hace uno.
Todo es acostumbrarse.
La cruda realidad.
Ya sabes como son las cosas.
Qué le vamos a hacer.
#3 Infravaloran a otros/as personas
Me esperaba otra cosa.
No está mal, pero...
Está bien, pero...
Que raro ¿lo has hecho tú solo/a?
#4 Falso sentido de superioridad
Ya te lo decía yo.
Lo que tienes que hacer es...
Lo que de verdad te conviene es...
La próxima vez lo hago yo.
A ver si por fin me entiendes.
¿Cuál es el mejor antídoto?
La palabra "𝗦𝗜́❞.
Un sí abre puertas y posibilita la acción y colaboración.
📚 RECOMENDACIÓN
Sí quieres saber más sobre el poder del lenguaje, te animo a que le eches un vistazo al libro La Ciencia del lenguaje positivo de Luis Castellanos.
CITA
❞𝗟𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶́𝗮 𝗺𝗮́𝘀 𝗽𝘂𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝗲𝗻𝗲𝗺𝗼𝘀, 𝘀𝗼𝗻 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘀 𝗽𝗮𝗹𝗮𝗯𝗿𝗮𝘀, 𝗹𝗼 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻 𝘁𝗼𝗱𝗼❞
Como siempre ¡Gracias por haber llegado hasta aquí y leerme!
Espero sigamos coincidiendo, y ya sabes si te ha resultado interesante lo que has leído y los recursos compartidos, no dudes en practicar un sano #Copylelf, citando la fuente ;D.
